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2011年11月21日 08:26 #1 作者: 外贸SEO达人
外贸收款:提高信用卡收款成功率的基本条件
建设安全可信的网站
1、构建网站诚信体系
传统商务活动是面对面进行的,交易双方能较容易地建立信任感并产生安全感。而网上销售是买卖双方通过 Internet的信息流动来实现商品交换的,信息技术手段使不法之徒有机可乘,这就使得电子商务的交易双方在安全感和信任程度等方面都存在疑虑。任何运营B2C在线销售的企业都必须建立一套完善的网上诚信系统和安全保障措施。当客户浏览过你的网站后,认为产品的质量、信誉和服务都是一流的,而且拥有完善的网上诚信系统 和安全保障措施,就会放心地进行购物了。这就可以从以下几个方面来增加网站的公信力,使消费者能够放心地进行购物。
(1)网站内容信息的完整性及真实可信性,电子商务网站必须提供“关于我们”“联系我们”“用户反馈”“问题与解答”等栏目。
(2)专业规范的网站设计,网站导航清晰,及时更新咨询并提供产品或交易相关的信息。
(3)在网站显著位置列出个人信息保密声明(如隐私保护条款),并做出承诺和解释。
(4)对于网上支付,清楚地说明如何保护信用卡信息。
(5)在网站显著位置列出服务条款信息,并举例说明。
(6)清楚地说明所有收费项目,并写明收费的金额及收费的方式和时间。
(7)对顾客服务咨询快速做出回应,提供在线客服系统。
(8)当客户订购完成后,向客户发送交易确认电子邮件或电子订单。
(9)对网站上发表的文章明确说明作者及来源,避免链接到不相关或者低质量的站点。
(10)提供退款承诺,并列明取消订单及退款的条件。
(11)要向客户表明你的产品或服务的质量,并在交易过程中做到这一点。
(12)提供客户交流社区和客户购物后好评反馈的列表,让新消费者获得必要的信息。
2、安全的支付页面
对于消费者来说,都会或多或少地对网上购物存有疑虑,尤其是第一次来到商家网站的新客户,他们往往会留意很多的小细节,以此来判断这个购物网站是否真实可信。所以,建设B2C购物网站,在页面上提供一些信息,做到让消费者放心购物是非常有必要的。通常,在网站的每一个页面都要提供一些认证标志,这些标志有针对支付安全的VeriSign和PCI的认证标志,针对系统安全的McAfee标志,针对传输通信安全的HTTPS协议。另外,在明显的位置提供支付服务商的标志也会很有帮助。

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