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问题 有没有component可以在joomla上架设email服务器的?

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2011年06月28日 03:13 - 2011年06月28日 03:25 #1 作者: plusyoung
目的:
简单来说就是公司和客户都是通过email沟通,而必须避免客服人员飞单自私联系客户

思路:
1)管理员可以维护真实的客户email地址,映射到nickname上
2)然后在这个joomla中,普通客服人员可以通过nickname直接发送和接收email,实现和客户的沟通,而客服人员无法了解真实客户email地址
3)这样可以让一切客服和客户的沟通都保留在公司的系统内,威慑客服尽量避免私自接洽客户(至少也有办法追溯沟通记录,可以通过法律起诉违反公司规定的客服)
4)可以将这个系统集成到一系列joomla的components上,比如virtual marts或者一些deskhelp、newsgroup、crm等系统中,在这些和业务系统中可以让客服直接收发客户email,而不需要去了解真实的客户email是什么。这一点是独立的email server做不到的。

现在的joomla系统将真实email address映射为nickname,给客户发送email都可以,但是客户直接回复email是无法直接在joomla系统查看的,如果能通过别的方法解决这个问题,也可以,但是本人是没有想出如何解决的。

现在想到唯一的solution是:
1)在joomla内架设一个 mail server,类似gmail server一样。
2)这系统最好是开源,可做一些屏蔽真实email address的代码修改工作,也可在其他components内做嵌入。比如一个helpdesk系统,客户可以直接通过alert email回复更新ticket的内容,而不需要必需登陆公司系统。

原本还有几个solution是,但是都有弱点:
1)让客户用现有的joomla站内信或者其他沟通系统,但是很多客户不愿意经常上公司的这个系统,他们比较习惯手机收发email沟通(欧美客户很多),而iphone之类登陆joomla前后台还是挺慢的,尤其是首页如果代码很多,图片很多的情况下,很多客户不愿意长时间等loading,只喜欢用email沟通

2)建立一个独立的mail server,放弃现在gmail托管账户,以便管理员可以掌握全部公司客服和客户的沟通记录,这样就不能和joomla集成,管理成本就升高很多。当然这是个退而求其次的办法,我用linux服务器,请问哪位建立过linux上mail server,开源的?如果可以,请提供一下相关资料

3)做一个专门的站内信wap页面,尽量把页面搞得很简单,让喜欢用手机的客户可以快速登陆和回复,降低他们的学习门槛,不过这是治标不治本的,因为公司的网站不是sns,粘性可以说很弱,即便专门开发了一个类似twitter 客户端的东西,客户也未必喜欢天天在手机上开着这个东西

如能提供帮助,不甚感激!!

因为是公司系统,可以用花钱的方式解决,正版或者有能力二次开发做项目,公司都可以付钱。
最后修改: 2011年06月28日 03:25 由 plusyoung.

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2011年06月29日 02:05 #2 作者: Hank
个人觉得,你的需求,不应该是Joomla这个CMS解决的,应该是有另外一套信息化系统来解决这个需求的。

开放授权的PLM系统!
www.arasplm.net

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2011年06月29日 06:57 #3 作者: plusyoung
另外一套?无非就是一个有一个网关,让mail可以直接反馈回joomla系统内,很多crm可以做到短信回传数据库,我相信email也是可以做到的。

当然任何东西都可以hard coding,但是这就失去了joomla本身组件的意义了。我个人是希望可以通过某种组件实现这个功能。当然实在没有也只能hard coding,通过二次开发来实现。

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